よくあるご質問

大変申し訳ございません。生地の在庫が欠品している状態です。下記より入荷時期のご確認や、入荷連絡のお申し込みいただけます。

申し訳ございませんが、当店のソファは、お客様からご注文を頂いてから製作する受注生産の為、商品ご注文後の返品・返金・キャンセルは原則としてお受けしておりません。お客様の為だけのソファを心を込めておつくりいたしますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

大変申し訳ございません。メールを上手く送受信できていない等、以下の可能性があります。

・自動的に【迷惑メールフォルダ】や【プロモーション】フォルダ、【ゴミ箱】などに振り分けられている
・迷惑メール設定により受信拒否となっている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・メールボックスの容量超過

恐れ入りますが、下記「ドメイン指定受信方法」を参考に、「flannelsofa.com」ドメイン受信許可設定の確認や受信拒否設定解除をお願いいたします。携帯キャリアメールをご利用の際は迷惑メール設定が原因で届かない場合があり、Gmailの際は、プロモーションタブへ振り分けられる事案が多く発生しています。
またシステムの不具合でご注文やお見積もりが完了できなかった可能性や、メールを上手く送受信できていない等の可能性もあります。

大変申し訳ございません。システムの不具合でメールがうまく送受信できていない可能性があります。お問い合わせへのご返信は原則5営業日以内に専門スタッフからお返事をさせて頂いております。
5営業日を過ぎてもメール、またはお電話がない場合、大変お手数ではございますが、再度メール、またはお電話にてお問い合わせ下さい。

電話受付：0120-796-016（フリーダイヤル）　
※受付時間 11:00 - 19:00（水曜定休）

事前にご登録いただいているご連絡先が、一時的にお使いいただけない場合は、携帯電話の番号、メールアドレスなど、ご連絡の取れるご連絡先を必ずお知らせください。特にソファお届けの際、お届け前の事前連絡や、万が一お届け日にトラブルが発生した場合など、ご連絡先が必要となります。

原則、最短お届け可能日から3ヶ月後まではご注文が可能です。 ご注文後のキャンセルやキャンペーンの変更等は致しかねますので、ご理解を頂いた上でのご注文とさせていただきます。

【ご注意】
お届け日の変更をご希望の場合、日程を遅らせることは可能ですが、早めることができません。ご注意ください。また、お届け日を遅らせる場合は、ご注文時にご指定頂いたお届け日の14日前までにご連絡を頂ければ、遅らせることが可能です。14日を超えてしまうと、変更はできません。

ご注文ご確認メールへご返信して頂くか、下記より一度ご連絡をして頂いた上で、お早目にお振込をお願いします。ソファの製作はお支払いのご確認がとれてからとなるため、振込の遅延日数によってはお届け日のご変更をお願いする場合がございます。予めご了承くださいませ。

• ※お支払いのご確認が取れない場合、弊社からご連絡をさせていただく場合があります。

電話受付：0120-796-016（フリーダイヤル）　
※受付時間 11:00 - 19:00（水曜定休）

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はい。ショールームでも対象となります。キャンペーンは期間を過ぎると無効となりますので、お早めにご利用下さい。

申し訳ございませんが原則併用はできません。しかし、キャンペーンによって併用可能な場合もあるため、お気軽にお問い合わせください。

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オンラインストアで公開しているキャンペーンやアウトレット商品以外の値引きは基本的にございません。
お支払い方法の特典として、銀行振込でお支払いの方には、FLANNEL SOFAオリジナルクッションをプレゼントしています。

はい。電子領収書を発行させて頂きます。ご希望の場合は、ご注文の際にお申し付け下さい。
オンラインストアでご注文の場合、「備考 / その他ご要望」の枠に「領収書希望」とお書き下さい。